JAKUB KLINGER COPYWRITER

Internet to obecnie główny kanał zarobku dla wielu branż. Pomimo wielu możliwości, stawia on też pewne wyzwania. W tym wpisie przedstawię sprawdzone praktyki sprzedaży online. Dowiesz się m.in. jak zoptymalizować swój sklep internetowy, jak stworzyć strategię cenową i jakie narzędzia pomagające w sprzedaży są warte uwagi. Ponadto wyjaśnię jak możesz budować dobre doświadczenia klientów i poprawić konwersję sprzedażową.

Najlepsze praktyki sprzedaży online

– Wielokanałowość– posiadasz własną witrynę? Świetnie, ale nie zapominaj o Allegro, Amazon, Empik czy OLX. Te serwisy są odwiedzane przez miliony użytkowników! Wśród nich mogą być Twoi nowi klienci.

– Zwróć uwagę klienta– w mediach społecznościowych nachalna reklama zginie w gąszczu podobnych treści. Zainteresuj ciekawą grafiką, kreatywny tekstem. Pokaż, że rozwiązujesz problemy odbiorcy lub realizujesz jego pragnienia.

– Szybka gratyfikacja– w obecnych czasach odbiorca oczekuje intensywnych wrażeń. Udostępnij fragment kursu za darmo lub udowodnij że kosmetyk daje rezultaty już w kilka dni.

– FOMO (Fear of Missing Out – strach przed przegapieniem czegoś) – W oczach odbiorcy Twoja oferta powinna być limitowana, liczba miejsc ograniczona a bonus jednorazowy- to zachęca do podjęcia sprawnej decyzji.

– Jasny i konkretny język – unikaj żargonu i „bełkotu marketingowego”. Zamiast pisać o „doskonałym rozwiązaniu dla Twojego rozwoju” powiedz o tym „jak nauczysz się tworzyć teksty na bloga w tydzień”.

– Testowanie i analizowanie wyników– sprawdzaj skuteczność nagłówków, wezwań do działania. Dokonuj bieżących zmian w zależności od rezultatów.

Optymalizacja sklepu – 7 kroków do sukcesu

– Telefon królem zasięgu – dostosuj swój sklep i oferty pod wyświetlanie na smartfonie, unikaj ścian tekstu i małych, nieczytelnych elementów.

– Optymalizacja techniczna – postaw na szybki hosting, kompresję zdjęć i małą liczbę wtyczek oraz skryptów. Każda sekunda ma znaczenie- klient będzie zniechęcony jeśli witryna ładuje się za wolno.

– Przejrzysta nawigacja i wyszukiwarka – Uprość znalezienie produktów, unikaj w ten sposób tzw. Porzuconych koszyków

– Wysokiej jakości zdjęcia i opisy– przedstaw swój produkt w najlepszym świetle! Dobrej jakości zdjęcia i wideo przyciągają uwagę. Ponadto opis zoptymalizowany pod SEO, z odpowiednimi słowami kluczowymi wypozycjonuje Twoją ofertę.

– Wyraźne CTA (Call to Action – wezwanie do działania) – Bezpośrednio zachęć klienta do decyzji. Przyciski „kup teraz” czy „dodaj do koszyka” to absolutny standard. Dodaj silne argumenty w postaci opinii klientów oraz używaj języka korzyści (ale rozsądnie).

– Analiza danych – na bieżąco sprawdzaj jakie produkty najlepiej się sprzedają, jaki jest wynik konwersji kliknięć względem sprzedaży, korzystając z takich narzędzi jak Google Analytics czy Salesforce. SimilarWeb ukazuje ruch i strategię Twojej konkurencji a Sellizer oraz Hotjar śledzą w jakiś sposób odbiorcy wchodzą w interakcje z witryną ofert.

– Dosprzedaż– zachęć klienta do zakupu dodatkowych produktów czy usług. Do kursu z tworzenia stron na WordPress warto zaproponować szkolenie z grafiki 2D, a do rzemieślniczej kawy stylową filiżankę. Użyj opcji darmowej dostawy czy zniżek przy zakupie większej ilości (promocje w stylu 2+1) jako pretekstu do większego zapełnienia koszyka. Jeśli posiadasz podobny produkt w wersji premium, zaproponuj go na stronie produktu podstawowego (Jest to tzw. Up-selling).

Jak stworzyć strategię cenową?

Odpowiednie zarządzanie cenami to więcej niż samo ich ustalenie. Oto lista 3 istotnych rzeczy które powinny znaleźć się w Twoim planie sprzedażowym:

– Określ swój target – do kogo kierujesz produkty? Ile odbiorca może na niego wydać? Czy chcesz konkurować tanim produktem, znaleźć balans między ceną a jakością czy celować w mniejszą grupę klientów premium, skłonnych zapłacić dużo za produkt z wyższej półki?

– Psychologia cen – to bardzo ważny punkt. Zaokrąglaj ceny w dół, np. 999 zł zamiast 1000. Stopniuj opcje produktu, np. podstawowa, standard, premium- daje to iluzję wyboru.

– Rabaty i promocje- używaj ich w rozsądny sposób, np. gdy kończy się zapas produktu lub oferta jest limitowana. Stosuj liczniki czasu pozostałego do końca promocji. Pamiętaj jednak że obecnie musisz poza ceną przed obniżką pokazać także najniższą cenę w ciągu ostatnich 30 dni.

Jak budować dobre doświadczenie klientów

 Sprawna ścieżka od wizyty na stronie po samą sprzedaż i obsługę po zakupową ma duże znaczenie dla Twojego sukcesu. Pamiętaj o tych 6 punktach:

1. Czytelna witryna sklepu– przyśpieszy nawigację użytkownika. Upewnij się że Call to Action jest dobrze wyeksponowane, a znalezienie produktów łatwe.
2. Prosty proces zakupowy – udostępnij możliwość zakupu bez rejestracji, zaimplementuj popularne metody płatność (BLIK, PayU, Google Pay, szybkie przelewy), cena powinna być transparentna- np. unikaj pokazywania ceny bez dodatkowych opłat serwisowych do ostatniego kroku.
3. Dostawa – przy produktach fizycznych dodaj opcje dostawy takie jak paczkomaty czy kurier lub odbiór w punkcie. Stwórz formularz danych kontaktowych w czytelny sposób. Przy sprzedaży np. poradników w jasny sposób zakomunikuj gdzie produkt będzie dostarczony, np. na adres mailowy czy poprzez konto na platformie.
4. Zaangażowana obsługa klienta – udzielaj sprawnych odpowiedzi, wykazuj empatię i każdą osobę traktuj indywidualnie. Daj swoim odbiorcom realną pomoc, spraw by czuli że zależy Ci na rozwiązaniu ich problemów.
5. Relacja z użytkownikami – przedstawiaj rekomendacje, spersonalizowane maile. Pomyśl o programach lojalnościowych – dają one duże poczucie korzyści.
6. Optymalizacja i stała analiza– zbieraj feedback poprzez ankiety, sprawdzaj zachowania klientów (czy wracają, na którym etapie rezygnują z zakupu, czego szukają).

Jak poprawić konwersję sprzedażową w 5 krokach

1. Uprość proces sprzedaży – zredukuj liczbę działań koniecznych do zakupu
2. Zwróć uwagę i wzbudź zaufanie – wyeksponuj pozytywne opinie klientów, rekomendacje, wyróżnienia oraz certyfikaty.
3. Strona produktów –  używaj języka korzyści, dodaj krótki, jasny opis, wyraźne zdjęcia i nagrania produktu.
4. Zakup tu i teraz – pamiętaj o psychologii sprzedaży. Oferta powinna być limitowana, bonusy gwarantowane przy większym zakupie (np. darmowa dostawa).
5. Przypomnij o zapomnianym ruchu – email z przypomnieniem o porzuconym koszyku, oferty powrotne, reklamy na wielu platformach.